Es defineixen les necessitats de formació del personal de l'empresa tant a nivell individual com col·lectiu. Es parteix de la situació actual tenint en compte l'estratègia present i futura de l'empresa, que pot venir marcada per esdeveniments com ara canvis tecnològics, canvis en l'entorn legal, introducció de nous productes, etc. S'elabora un inventari de necessitats i es planifiquen les accions a portar a terme. FASES DEL PROCÉS DE FORMACIÓ Anàlisi de les necessitats formatives. Disseny de la formació. Organització i desenvolupament de les activitats formatives. Avaluació de l'eficàcia de la formació.